Overview
Date d’effet : 24/09/2024
Chez LUXORIA, nous nous engageons à vous offrir une satisfaction totale avec chaque achat. Si toutefois un produit ne répondait pas à vos attentes, cette politique vous explique les démarches à suivre pour un retour ou un remboursement.
1. Éligibilité pour les Retours
Vous avez le droit de retourner tout article acheté sur [luxoriafashion.net] dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, sous les conditions suivantes :
- Le produit doit être non utilisé, non lavé, et dans le même état que vous l’avez reçu.
- Le produit doit inclure toutes les étiquettes, emballages et étiquettes originales.
- Les articles personnalisés ou modifiés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.
- Les articles en solde finale ne peuvent pas être retournés.
2. Processus de Retour
Pour initier un retour, suivez les étapes suivantes :
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre équipe d’assistance à [taguermessmarket@gmail.com] en mentionnant votre numéro de commande, une brève description du problème, et si vous préférez un échange ou un remboursement.
- Autorisation de Retour : Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail avec un Numéro d’Autorisation de Retour (NAR) ainsi que les instructions pour retourner votre produit.
- Frais d’Expédition de Retour : Vous êtes responsable des frais d’expédition du retour, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour votre retour.
3. Délais de Retour et de Remboursement
- Délai de retour : Vous devez initier votre retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Traitement des remboursements : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, si celui-ci est conforme aux conditions de retour, votre remboursement sera traité sous 7 à 10 jours ouvrés.
- Mode de remboursement : Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original. Notez que selon votre prestataire de paiement, cela peut prendre un peu plus de temps pour apparaître sur votre compte.
4. Conditions de Remboursement
Les remboursements sont effectués dans les cas suivants :
- Produits défectueux ou endommagés.
- Produits non conformes à la description ou ne correspondant pas aux images.
- Produits retournés qui respectent les conditions d’éligibilité mentionnées ci-dessus.
Veuillez noter que les frais d’expédition et les frais d’emballage cadeau ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
5. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur, veuillez initier un retour en suivant les instructions ci-dessus et préciser que vous préférez un échange. Les échanges sont soumis à la disponibilité en stock. Si l’article n’est plus disponible, vous serez remboursé ou un crédit d’achat vous sera proposé.
6. Articles Non Retournables
- Articles en solde finale.
- Cartes cadeaux.
- Produits personnalisés ou modifiés.
7. Produits Endommagés ou Défauts
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [taguermessmarket@gmail.com] avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous pourrions vous demander des photos du produit endommagé. Nous nous engageons à vous offrir une réparation, un remplacement ou un remboursement selon le cas.
8. Frais de Retour
- Si le retour est dû à un produit défectueux ou à une erreur de notre part, nous prenons en charge les frais d’expédition du retour.
- Pour tous les autres retours, les frais de retour sont à la charge du client.
9. Nous Contacter
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, contactez notre service client :
- Email : [taguermessmarket@gmail.com]
- Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
10. Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retours et de remboursements à tout moment. Les changements seront reflétés sur cette page, et la date d’effet sera mise à jour en conséquence.